Бизнес-урок 8. Идентификация процессов

Эта статья продолжает тему внедрения процессного подхода к управлению компанией, начатую в предыдущих публикациях. После разработки организационной концепции и уточнения организационной структуры пора перейти к идентификации процессов компании. Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса. Рассмотрим составление такой спецификации на примере процесса приемки автомобиля в автосервисе. Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе. Итак, описание процесса: Мастер-приемщик выслушивает клиента, определяет необходимый состав работ, оформляет наряд-заказ, получает от клиента подтверждение о согласии с предложенными работами, стоимостью услуг и сроками ремонта. После этого мастер-приемщик проводит внешний осмотр автомобиля, составляет дефектную карту, подписывает ее у клиента, принимает от клиента ключ от автомобиля и передает клиенту расписку в приеме автомобиля.

Бизнес-процесс

Эффективность внутренних процессов компании можно повысить, изменив модель отношений между её функциональными подразделениями. Вся организационная структура пронизана цепью поставок, которая в данной схеме выглядит как бег с эстафетной палочкой: На бумаге звучит всё гладко, но в реальности в цепочке поставок регулярно возникают проблемы, которые вызваны отсутствием правильной коммуникации между соответствующими функциональными подразделениями. Простейшей иллюстрацией такого взаимоотношения является конвейер, на котором ряд работников обрабатывают друг за другом какую-то деталь, с той разницей, что каждый из работников воспринимает себя как поставщика для своего коллеги на следующей ступени производственного процесса и клиента — для коллеги на предыдущей стадии.

ВРММ — графическая нотация для моделирования бизнес-процессов. ВРММ с объектами внешнего мира (клиенты, поставщики, контрагенты и т. д.).

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Деятельность компании — это система бизнес-процессов, в которых участвуют сотрудники, партнеры, поставщики и клиенты. В результатах деятельности, а значит, и бизнес-процесса заинтересованы все участники. Выявить бизнес-процессы достаточно просто. Мы говорим о бизнес-процессе, если: Сотрудники и контрагенты общаются по почте или мессенджерам.

Для получения результата необходимы данные, последовательно получаемые из нескольких информационных систем. Ошибки или сбои в работе одного из участников приводят к общему некорректному результату. Результат работы существенно зависит от согласованности действий участников. Скорость работы снижается из-за проблем в передаче информации. Каждый процесс преследует единственную цель — регулярно получать качественный результат при стандартных условиях функционирования компании.

Считается, все само заработает, если разработать регламент процесса. На практике, в большинстве компаний регламент если и существует, то не соблюдается или соблюдается частично, что снижает эффективность работы отдельных подразделений и компании в целом.

Как повысить эффективность внутренних процессов в компании? Подход «клиент-поставщик»

Можно привести следующие определения бизнес-процесса. Бизнес-процесс — это: Таким образом, определения дают нам понимание о трех характеристиках бизнес-процесса: Стоимость — она стремится к минимальной величине. Длительность — она стремится к максимальной скорости реализации бизнес-процесса. Степень удовлетворённости клиента качество продукта.

Вторичный поставщик Бизнес-процесс Первичный клиент Вторичный клиент Непрямой клиент Первичный поставщик Внутренний бизнес-процесс.

Это значит что у каждого бизнес процесса есть свой клиент. Или несколько. Можно смело сказать что, в системе бизнес процессов должны работать некоторые рыночные механизмы спроса и предложения. В реальной жизни вы всегда можете купить другой продукт, но в системе бизнес процессов все несколько сложнее. Основным залогом эффективности системы бизнес процессов и ее совершенствования является понимание сотрудников того что любая работа процесс делается для кого то. Что бы вы не делали, вы получите определенный результат, и этот результат кто то будет использовать дальше.

Результат, который получился у вас, это ваш продукт. Вы одновременно и производитель и поставщик. А система процессов компании — рынок, на который вы производите поставки. Все просто.

Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов

Часть 1: И это вполне естественно. Как естественно не задумываться о процессах, происходящих внутри нас самих - в организме.

Зачем его изучать, зачем описывать бизнес-процесс и как это Добавим в нашу схему поставщика входа процесса и клиента выхода.

Основной результат, ради которого существует бизнес--процесс. Определяется целью, назначением бизнес-процесса. Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнес-процесса. Первичный вход Поток объектов, инициирующий"запуск" бизнес-процесса - заказ клиента, план закупок и т. Вторичный вход Потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса - стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр.

Первичный вход - это вход, который инициирует начало бизнес-процесса. В примере с бизнес-процессов"Комиссионирование" заявка на набор заказа является первичным входом. В данном процессе при наборе заказа наборщицы, которые набирают заказ используют тару, которая тоже являются входом, но это вход вторичный, он не инициирует бизнес-процесс. При описании бизнес-процесса нужно сделать акцент описание первичных входов и показать их. Про вторичные входы можно забыть.

Они будут автоматические описаны при дальнейшей детализации процесса, так как на более низком уровне найдутся операции, для которых данные входы являются первичными. То же самое относится и к выходам. Первичным выходом называют такой выход, ради которого процесс существует.

Внутренние и внешние клиенты бизнес процессов

Методика Скрыть рекламу в статье Как я уже говорил, основные проблемы в компаниях возникают на стыках подразделений и должностей. При своей простоте она [ ] позволяет копнуть очень глубоко. Если делать качественно а иначе зачем? нужен именно для проработки взаимодействий, для понимания: Причем не только физически, но и через информационные системы.

Только не бросайтесь в него сразу, как в омут с головой.

исполнители/участники бизнес-процесса — лица, которые выполняют Первичный поставщик Бизнес-процесс Первичный клиент Вторичный клиент.

Валерий Казарин Тема: Бережливое производство в России Предлагаю вашему вниманию статью Марата Киямова о совершенствовании бизнес-процессов. При таком условии эффективность предприятия имеет серьезный сдерживающий фактор — уровень компетентности руководителя бизнеса, необходимость его постоянного присутствия в офисе и, как следствие, тотальный контроль с его стороны всего и вся.

Соответственно, развитие компании рано или поздно упирается в проблему эффективности бизнеса, даже при условии, что его владелец будет работать без выходных, по двадцать часов в сутки. Суть процессного подхода состоит в том, что бизнес воспринимают как систему взаимосвязанных бизнес-процессов. Мировой опыт уже давно подтверждает эффективность процессного подхода как основополагающего фактора развития современных предприятий.

Итоговые результаты любого бизнеса напрямую зависят от того, насколько оптимально выстроены его основные процессы. Вполне логично, что реинжиниринг компании всегда начинают с них. Референтная модель — это эталонная модель системы бизнес-процессов для конкретной компании. Бизнес-процесс — это алгоритм действий, направленных на достижение конкретной цели бизнеса.

Основной бизнес-процесс — это процесс, за результат которого клиент платит деньги.

Как поставщику автоматизировать работу с оптовиками?

Данный метод основан на применении модели"Поставщик-производитель-клиент" см. Рисунок Модель"Поставщик—производитель-клиент" После разработки схемы бизнес-процесса"как надо" следует пройтись от конца процесса к его началу и последовательно для каждой работы бизнес-процесса применить модель"Поставщик-производитель-клиент".

Внутренние и внешние клиенты бизнес процессов инвесторы); персонал; поставщики, субподрядчики и партнеры; общество (органы.

Дата публикации: Энциклопедия маркетинга Автоматизация бизнес процессов дистрибуции, включая автоматизацию деятельности торговых агентов вне офиса с использованием КПК, позволяет радикально увеличить эффективность бизнеса. Однако, при автоматизации больших распределенных дистрибуторских сетей в отличие от малых компаний никогда не удаётся обойтись стандартным функционалом базового продукта. Он всегда требует значительных доработок, которые возможны лишь с использованием специальных управленческих технологий.

Но наиболее творческая часть работы прожект-менеджера — это устранение противоречий между ключевыми потребителями системы. Рычаги управлении дистрибуцией Большие распределённые проекты автоматизации — обречены иметь все необходимые атрибуты проектного менеджмента некоторые из которых в маленьких проектах излишни: Устав проекта, схему коммуникаций, обязательное наличие всех базовых ролей с их чётким и однозначным распределением спонсор, руководитель, аналитик, экономист….

Организационная структура Наилучшая, с нашей точки зрения, схема руководства проектом выглядит так: Руководитель проекта со стороны клиента — осуществляет общее руководство, согласует ТЗ, сроки, бюджеты, выступает представителем проекта перед спонсором, обеспечивает вовлечение в проект ресурсов Клиента, отвечает за решение юридических и финансовых вопросов с соблюдением интересов, правил и норм со стороны Клиента. Технический руководитель проекта — согласует ТЗ, отвечает за технологическую сторону внедрения системы написание интеграций, работы по установке, настройке, обучению пользователей, разработку ПО и т.

Куратор проекта со стороны исполнителя обеспечивает успешное внедрение и сопровождение системы , планирует, выделяет ресурсы, координирует и обеспечивает результаты, в соответствии с целями, требованиями, сроками, объемом работ и бюджетом, отвечает за ведение всех юридических, финансовых вопросов. Секретарь проекта со стороны исполнителя — ведёт протоколы встреч, организует и согласует встречи, составляет расписание командировок руководителей и т.

В проекте ещё много ролей — аналитик, интегратор, руководитель группы внедрения, внедренец, руководитель и специалисты поддержки, менеджер по поставкам, руководитель разработки и разработчики, юрист, финансист. Однако, эти роли являются сугубо функциональными и в любом случае будут реализованы сотрудниками с соответствующими компетенциями.

Ликбез: бизнес-процессы

табильность работы компании не должна зависеть от привычек или стиля работы одного из сотрудников. Компания не может себе позволить терять клиентов из-за нестабильного уровня сервиса. В периоды экономических катаклизмов, когда объективно падает спрос, критичность этой проблемы для бизнеса, как правило, увеличивается. Представьте себе ситуацию, когда во время футбольного матча у каждого из 22 игроков обеих команд свои правила игры или свой мячик, как это было в повести Л.

Лагина"Старик Хоттабыч". Доставит ли такая игра удовольствие болельщикам и смогут ли вообще команды завершить матч?

Вход бизнес-процесса – это информация или материалы, необходимые . Обе стороны (клиент и поставщик) письменно фиксируют.

Если схема описанного бизнес-процесса"как есть" получилась достаточно сложной, запутанной, содержащей много входов и выходов, - можно с большой долей вероятности утверждать о неоптимальности данного бизнес-процесса. Объясняется это тем, что управлять таким бизнес-процессом и реализовать его будет сложно, что в свою очередь будет приводить к ошибкам и нестыковкам. Данный метод предлагает заняться упрощением бизнес-процессов, которое приводит к улучшению всех показателей бизнес-процесса, а также повышению эффективностью управления им.

Давайте рассмотрим, что такое уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса. В предыдущей главе книги было рассмотрено окружение процесса, представляющее собой совокупность входов, выходов, клиентов и поставщиков бизнес-процесса. При этом входы, выходы, клиенты и поставщики были разделены на первичных и вторичных. Суть метода уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса состоит в том, что, построив окружение бизнес-процесса"как есть", нужно провести его анализ на предмет избыточности входов и выходов.

После чего нужно разработать новую схему окружения процесса"как надо", содержащую меньшее количество входов и выходов бизнес-процесса, которые связывают его с клиентами и поставщиками см. В первую очередь, данную оптимизацию нужно проделать для первичных входов и первичных выходов процесса. Такое уменьшение возможно как за счет отказа от некоторых входов и выходов, так и за счет их группировки в пакеты. Примером пакета является пакет документов, который получает клиент бизнес-процесса"Выполнение запроса клиента" от сотрудника компании, контактирующего с ним.

В то же время бизнес-процесс"Выполнение запроса клиента" можно организовать и неоптимальным способом, при котором клиент получает отдельные документы в разное время от различных сотрудников компании и при этом еще в разных местах. Для понимания метода"уменьшение входов и выходов бизнес-процесса" давайте рассмотрим ряд примеров.

Бизнес-инструмент: Принцип внутреннего клиента

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!